SLA: найдите, что тормозит работу изнутри

Голос внутреннего клиента — оценка внутренних сервисов глазами сотрудников: от обратной связи до конкретных приоритетов улучшения

SLA НА DARWIN

Особенности нашей оценки внутреннего сервиса

Понимаем, какие проблемы системные и что стоит исправлять в первую очередь

Определяем приоритеты

Какие подразделения, сервисы и критерии взаимодействия требуют внимания

Видим слабые места

Сравним волны исследований и видим, улучшилось ли взаимодействие

Измеряем эффект изменений

Не только оценка, но и конкретные комментарии сотрудников

Понимаем причины

ЧТО РЕШАЕТ SLA

Формально показатели могут быть в норме, но внутренние клиенты сталкиваются с задержками, непонятными процессами и слабой коммуникацией. Это тормозит проекты, снижает вовлеченность и эффективность

Руководитель знает показатели, но не знает, насколько удобно командам с ними работать

Страдает качество взаимодействия

KPI не показывает, как взаимодействуют подразделения

Слабая коммуникация заметна только когда это уже влияет на бизнес

Комментарии сотрудников сложно превратить в измеримые показатели

Проблемы обнаруживаются поздно

Обратная связь остается мнениями

01

02

03

КАК ЭТО РАБОТАЕТ

От настройки до решений 4 простых шага

Оценки дополняются открытыми вопросами: что нравится и что изменить

Собираем обратную связь

Определяем подразделения, внутренние сервисы и связи между ними

Настраиваем карту взаимодействий

Руководители видят результаты на интерактивных дашбордах с фильтрами, сравнением и комментариями

Получаем аналитику

01

Каждый сотрудник оценивает только релевантные ему сервисы

Сотрудники оценивают сервис

04

03

02

Любая оргструктура

КЛЮЧЕВАЯ ОСОБЕННОСТЬ

Каждый сотрудник оценивает те сервисы, с которыми он действительно взаимодействует. Система автоматически формирует релевантный маршрут оценки

Карта внутренних сервисов

Точные связи

SLA превращает внутренний опыт в компании в данные

Оценивать то, что важно компании

Качество

Готовность помочь

Скорость

eNPS

соответствие результата ожиданиям

ориентированность команды на сотрудничество

как быстро подразделение реагирует на запрос

готовы ли сотрудники рекомендовать